COVID-19 (Corona Virus) Update

At Amigo Energy, we are actively monitoring the changing situation around COVID-19 and are taking measures to protect the health and safety of our employees. We understand our customers are concerned during this uncertain time and want to assure you of our commitment to providing uninterrupted quality customer service.

Because there could be longer than desired wait times to speak to an Energy Advisor, we strongly encourage you to use Amigo Energy’s self-service and live agent chat options available through the My Account page here. You can also monitor your energy usage, renew or transfer your contract, and access service information through the My Account page.

In the event that there is an interruption in customer service at one or more of our call centers, we want to ensure that our customers are prepared by participating in Amigo Energy’s Paperless Billing and Automatic Payment programs. You can activate these programs through your My Account page. If you would like to sign-up for all communication and paperless billing to be sent to this email address, click here.

If you would prefer to pay your bill by phone, please call our automated system: 1- 888-287-8927.

If you have any questions, please refer to additional articles on our FAQ page here.

For additional information about COVID-19, visit the Centers for Disease Control and Prevention here.

COVID-19 Relief Program Ending October 1, 2020

The State of Texas COVID-19 Relief Program, which has provided Texans assistance with their electricity bills, is coming to an end. Therefore, normal business activity, including disconnections for nonpayment, may resume October 1, 2020. If you have received a disconnection notice, you may be subject to disconnection if a payment has not been received or if a payment assistance plan has not been setup before October 1, 2020.

If your application for unemployment assistance through the Texas Workforce Commission was accepted, you have already been receiving the benefit of late fee suppression. However, effective October 1, 2020, late fees will be charged to your account if payment is not received by the due date.

Payment Assistance and Deferred Payment Plans

In addition, the Texas Department of Health and Human Services has information on the many assistance options for food, health, housing and more (including electricity) here. Charities and other governmental agencies can pledge to make payments on behalf of qualified customers.

For short-term payment assistance, Amigo Energy offers Payment Arrangements to eligible customers. This will allow for extra time beyond the original due date when a down payment is paid. Similarly, if a customer has received a disconnection notice, he or she will still be responsible for any fees but can receive up to 10 additional days from the disconnection notice due date to pay the bill so long as the Payment Arrangement is set-up before that date. You may set-up a Payment Arrangement through your online account.

Customers may also qualify for a Deferred Payment Plan (DPP). When signing up for a DPP, customers can pay their balance owed in monthly installments along with their regular monthly bill when a down payment is paid. If a customer has received a disconnection notice, he or she will still be responsible for any fees and must set-up a DPP before the disconnection notice due date.

Amigo Energy customers are now able to set up a DPP through their online My Account page. To do so, select the “Deferred Payment Plan” option under the “Billing & Payments” menu to the left. Please ensure you read the directions carefully as the acceptance of the DPP depends upon a timely down payment and acceptance of all plan terms.

Activamente, en Amigo Energy analizamos la situación actual de COVID-19 y tomamos las medidas necesarias para garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados. Entendemos que nuestros clientes están preocupados ante este momento incierto, y queremos asegurarles nuestro compromiso de brindarles un Servicio al Cliente constante.

Debido a que puede haber una larga espera en el teléfono para hablar con un Asesor de Energía, le recomendamos, encarecidamente, que utilice las opciones de Autoservicio y chat en vivo de Amigo Energy disponibles a través de la página Mi Cuenta aquí. Además, puede monitorear su consumo de energía, renovar o transferir su contrato y accesar información de servicio a través de la página Mi cuenta.

En caso de que el Servicio al Cliente se vea interrumpido en uno de nuestros centros de atención telefónica, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén preparados y participen de los programas de Pago Automático y Facturación Electrónica de Amigo Energy. Puede activar estos programas a través de su página Mi Cuenta.  Si desea suscribirse para que todas las comunicaciones y la facturación electrónica se le envíen a este correo electrónico, haga clic aquí.

Si prefiere pagar su factura de luz directamente por teléfono, llame a nuestro sistema automatizado al 1-888-287-8927.

Si tiene alguna pregunta, consulte los artículos adicionales en nuestra página de preguntas frecuentes aquí.

Para obtener más información acerca de COVID-19, visite la página de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades aquí.

Programa de Ayuda COVID-19 finaliza el 1ro de octubre de 2020

El Programa de Ayuda COVID-19 del Estado de Texas, el cual ha brindado asistencia a los tejanos con sus facturas de electricidad, está llegando a su fin. Por lo tanto, las actividades comerciales normales, incluyendo las desconexiones por falta de pago, podrán reanudarse el 1ro de octubre de 2020. Si usted ha recibido un aviso de desconexión, puede estar sujeto a la desconexión si no se ha recibido un pago o si no se ha establecido un plan de asistencia de pago antes del 1ro de octubre de 2020.

Si su solicitud para recibir asistencia de desempleo fue aceptada por la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas, usted ha estado recibiendo el beneficio de la supresión de cargo por demora. Sin embargo, a partir del 1ro de octubre de 2020, los cargos por demora se aplicarán a su cuenta si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento.

Asistencia de Pago y Planes de Pago Diferido

Además, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Tejas provee información acerca de las muchas opciones de asistencia disponibles para comida, salud y vivienda, entre otras (incluyendo la electricidad) aquí. Las organizaciones benéficas y otras agencias gubernamentales pueden comprometerse a realizar pagos en nombre de clientes calificados.

Para asistencia de pago a corto plazo, Amigo Energy ofrece Arreglos de Pago a clientes elegibles.  Esto ofrece un tiempo adicional, más allá de la fecha de vencimiento original de la factura, cuando se paga un anticipo.  Del mismo modo, si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, este seguirá siendo responsable de cualquier tarifa, pero podrá recibir hasta 10 días adicionales a partir de la fecha de vencimiento en el aviso de desconexión para someter el pago; siempre y cuando el arreglo de pago sea configurado antes de la fecha de vencimiento en el aviso.  Puede configurar un arreglo de pago a través de su cuenta en línea.

Los clientes también pueden calificar para un Plan de Pago Diferido (DPP). Al suscribirse a un DPP, los clientes pueden saldar el pago adeudado en cuotas mensuales junto con su factura mensual regular cuando pagan un anticipo. Si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, seguirá siendo responsable de cualquier tarifa y deberá configurar un DPP antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.

Los clientes de Amigo Energy ahora pueden configurar un DPP a través de su cuenta en línea. Para configurar el DPP, seleccione la opción “Plan de Pago Diferido” en el menú “Facturación y Pagos” a la izquierda. Asegúrese de leer atentamente las instrucciones, ya que la aceptación de un DPP depende de pagar un anticipo oportuno y de aceptar todos los términos del plan.